Nach einer langjährigen Zusammenarbeit fällt es Unternehmen verständlicherweise oft schwer, einmal neue Agenturluft zu schnuppern. Die Abläufe sind bestenfalls nahezu organisch, alles läuft nach Plan.

Doch verschenkt man sich damit nicht auch die Chance, neue Ideen zu generieren, neue Wege der Kommunikation zu testen?
In der Angst vor Fehlentscheidungen liegt die größte Hemmschwelle Neues auszuprobieren.

Wir versuchen nun ab sofort einen Vertrauenscodex aufzubauen, der es erleichtern soll, einmal neue Wege zu gehen. Wichtigster Bestandteil wird sein, das eine Leistung erst dann tatsächlich berechnet wird, wenn der Kunde nicht nur eben seine obligatorische Freigabe erteilt hat, sondern einen Fragebogen zur Zufriedenheit ausgefüllt hat. Dabei gibt es dann in der Konsequenz mehrere Möglichkeiten:

+ nach einer Rabattliste gibt es automatisch Nachlass bei nicht vollständiger Zufriedenheit
+ die Arbeit wird so lange nachgebessert, bis vollständige Zufriedenheit erreicht wird
+ bei absoluter Unzufriedenheit kann vollständig vom Vertrag zurückgetreten werden

Im Befragungsbogen werden neben Fragen zum eigentlichen Projekt dann auch Stellungnahmen zur Art und Weise der Zusamnmenarbeit, zum Arbeitstempo usw. gestellt.

Vielleicht ist das ein Modell, das für uns als kleinere Agentur  neue Chancen eröffnet, neben den klassichen Wegen, neue und interessante Projekte zu bearbeiten.

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