Focke Deparade Social Media ist zunächst einmal ein momentan sehr gehypter Begriff, der für die Summe der Aktivitäten von Menschen in den Austauschplattformen des Internets steht. Vor Social Media sprach man eher vom Web 2.0, was eine ganz deutliche Entwicklung anzeigt. War das Netz in seinen Anfängen noch eine technische Plattform, die dem Benutzer oder User vorgab, welche Information und welchen Nutzen er daraus zieht, ist das Internet von heute „erwachsen“ geworden. Software wie Wordpress für Blogs, Twitter, Facebook usw. ermöglichen dem User auf einfache Weise eigene Inhalte zu generieren und damit das Gesicht und die Relevanz des Netzes zu beeinflussen. Social Media beschreibt also das Internet als Usernet mit unendlich vielen Austauschmöglichkeiten, ganz unabhängig von deren technischer Basis.
FD Zunächst einmal sehe ich im Einsatz von Social Media die Chance, eine weiteres Instrument aus dem „Orchester“ der Unternehmenskommunikation zum Klingen zu bringen. Wichtig ist hierbei jedoch, die Spielregeln der sozialen Netzwerke zu kennen. Wer seine Facebook Seite, seinen Twitter Kanal oder seinen Firmen Blog nur als neuen Kanal zum Absetzen laufender Werbebotschaften nutzt, wird nicht nur wenig Fans finden, er läuft auch Gefahr, realen Schaden zu nehmen, wenn die Netzgemeinde nicht authentisches Verhalten oder gar unethische oder unmoralische Prozesse aufdeckt. Letztes sehr prominentes Beispiel ist hier die Nestlé - KitKat Geschichte, die Greenpeace initiiert hat. Authentizität und Ehrlichkeit sind hier das höchste Gebot. In den sozialen Netzwerken funktioniert Kommunikation nur auf Augenhöhe. Das ist oft das größte Problem für Unternehmer und Marketer mit klassischem Background. Entscheidend ist es, Themen und Botschaften zu finden, die die Marke oder das Unternehmen erlebbar machen, das Besondere herausstellen, Geschichten erzählen oder Humor zeigen und das möglichst einzigartig und spektakulär. Nicht verkaufen wollen - sondern den Käufer bzw. Nutzer meines Unternehmens oder Produktes zu einem Fan machen, der meine Einstellungen und Werte teilt und dies dann auch wieder seiner Umwelt mitteilt.
gHOCH24 Blog In einem Beitrag im Werbeblogger wird die Behauptung aufgestellt, Social Media sei tot. Was halten Sie davon?
FD Ich habe diesen Beitrag auch gelesen, die wortgewandten Spiele lassen mich aber eher kalt. Klar hat der Begriff Social Media inzwischen für alle, die sich intensiv mit dem Internet, mit Werbung oder Marketing befassen eine gewisse Belästigungsgrenze erreicht. Die ersten Fachbücher zur Thematik sind erschienen und die Kommunikationswissenschaftler werden die Erscheinung wieder systematisieren und bald werden in den Unis Klausuren zu Social Media geschrieben. Doch ganz egal, ob der Begriff in einigen Jahren noch gebräuchlich ist oder nicht, die Kraft der medialen Veränderungen der Gegenwart ist unaufhaltsam. Ob Aktivitäten im Social Web für Werbung und Unternehmen langfristig gut sind wird sich erst erweisen müssen. Fest steht, nicht zu jedem passt der Sprung ins Netzwerk. Von den vielen „Beratern“ mit zweifelhaftem Expertenwissen möchte ich gar nicht sprechen, aber die sind eine Ursache für den inflationsartigen Anstieg der Begriffssättigung.
gHOCH24 Blog Welche Empfehlung geben Sie Unternehmern oder Marketingentscheidern die die bisher noch keine Aktivitäten in den sozialen Netzwerken unternommen haben?
FD Haben Sie Mut und seien Sie aufgeschlossen, aber prüfen Sie gut, ob Sie, Ihr Produkt oder Ihr Unternehmen die Regeln des Social Web beherrschen wollen. Holen Sie sich Rat von Außen, das ermöglicht einen Blick über den eigenen Tellerrand. Seien Sie kreativ und lassen Sie sich nicht durch die riesige Anzahl der Möglichkeiten blenden und konzentrieren Sie sich auf die für Sie relevanten Kanäle. Stellen Sie Regeln für den Umgang mit Social Media in Ihrem Unternehmen auf, so lässt sich das Potential Ihrer Mitarbeiter einbinden ohne dass es zu Produktivitätsausfällen kommt.
Zunächst verstehen viele Unternehmen Social Media ja als eine kostenlose Ergänzung Ihrer Werbekanäle. FD Das ist allerdings grundlegend falsch. Wie bereits gesagt, Aktivitäten im Social Web müssen ganz speziell organisiert werden. Ich muss klare Ziele definieren, Zielgruppen bestimmen, Botschaften und Themen finden und letztlich eine überprüfbare und zugleich packende Geschichte erzählen. Das kostet Zeit, verlangt geradezu nach Kreativberatung durch eine Agentur und Sie dürfen den Pflegeaufwand der Auftritte in den Netzwerken nicht unterschätzen. Somit eine eher offene Antwort zu den Kosten.
Auch die Sache mit der Erfolgsmessung muss ich differenziert beantworten, da sich die Erfolgseinstellung ja an den formulierten Zielen misst. Ein Gradmesser sind neben den reinen Nutzerzahlen oder Klickraten die entstandenen Interaktionen, seien es Kommentare, Unterhaltungen oder die Weiterverbreitung von Inhalten. Hier bedarf es einer intensiven Auswertung. Tools für ein entsprechendes Monitoring sind oft frei im Netz verfügbar.
